Управляющий директор call-центра (в архиве)

05 Июля

Партнерские Вакансии

Город:

Калининград

Занятость:

Полная занятость

Компания "Софтлайн"

Привет, наш будущий коллега!

Мы «INSOFT» – успешно развивающаяся компания с 17-летним опытом работы на рынке аутсорсинговых сall-центров. Входим в ТОП-10 ведущих контактных центров страны, ТОП-2 в Санкт-Петербурге и являемся двукратными обладателями премии "Хрустальная Гарнитура". В нашей команде более 1500 сотрудников, как в филиалах, так и по всему миру в удаленном формате.

Мы успешно реализовали более 2500 крупных проектов и продолжаем развивать новые направления, поэтому ищем опытного и целеустремленного Руководителя контактного центра.

Ключевые задачи:

  • Эффективное управление структурными подразделениями контактного центра (руководители региональных направлений и филиалов, отдел контроля качества, группа планирования и аналитики, специалисты по скриптам и др.) с целью обеспечения высокого уровня операционной деятельности
  • Выполнение стратегических задач, работа с сохраняемостью
  • Оптимизация процессов и ресурсов для повышения производительности и качества обслуживания, как результат - снижение затрат
  • Анализ и работа с данными для формирования отчетов, прогнозов и принятия решений
  • Контроль выполнения необходимых KPI проектов для обеспечения эффективности работы КЦ

Какие навыки и опыт важны для нас:

  • Опыт работы руководителем контактного центра от 3-х лет
  • Знание ключевых показателей работы проектов входящих и исходящих линий
  • Опыт работы с удержанием персонала, навык мотивирования команды
  • Опыт в разработке и внедрении стратегий по повышению эффективности работы контактного центра
  • Способность к систематизации и структурированию информации, прокаченные аналитические навыки
  • Уверенные коммуникативные навыки, способность работать в команде и вести за собой людей
  • Ответственность за результат и ориентация на достижение целей

Что мы предлагаем:

  • Оформление в аккредитованную IT-Компанию с 1-го дня
  • График работы 5/2 c 9 до 18 по МСК
  • Удаленный формат работы
  • Стабильная заработная плата (оклад + KPI), обсуждается на собеседовании в зависимости от твоего опыта, навыков и компетенций
  • Корпоративное медицинское сопровождение и подарки за год работы
  • Корпоративные скидки для сотрудников от партнёров: школы иностранных языков, фитнес-клубов

Прочитал всё и самому себе ответил "это точно моё"? Откликайся, присоединяйся к нашей команде и достигай с нами!

Похожие вакансии

26 Июля

Специалист отдела закупок( ФБУ Информационно-технический центр ФАС России )

Калининград

от 34 565 до 50 000 руб.

Компания "ФБУ Информационно-технический центр ФАС России" Обязанности: Организация работы по подготовке и рассмотрению жалоб на нарушения...

Отправить резюме подробнее

13 Августа

Ловец безнадзорных животных (Центр для безнадзорных животных)

Калининград

от 45 600 до 48 000 руб.

Компания "ГКУ КО Центр Занятости Населения Калининградской Области" Обязанности: Отлов безнадзорных животных Требования:...

Отправить резюме подробнее

13 Августа

Рабочий по уходу за животными (центр для безнадзорных животных)

Калининград

от 33 200 до 35 000 руб.

Компания "ГКУ КО Центр Занятости Населения Калининградской Области" Обязанности: Уход за безнадзорными животными Требования:...

Отправить резюме подробнее

09 Августа

Ведущий специалист отдела предоставления государственных и муниципальных услуг (область)( Государственное казённое учреждение Калининградской области Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг )

Гурьевск

от 42 500 руб.

Компания "Государственное казённое учреждение Калининградской области Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных...

Отправить резюме подробнее

14 Августа

Маляр отделочник( ЧУК Русский Центр Искусства )

Калининград

от 4 000 до 9 000 руб.

Компания "ЧУК Русский Центр Искусства" На строительные работы требуется: Маляр-отделочник, шлифовщик по бетону Оплата еженедельная...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: