Менеджер по работе с клиентами ,Туристический гид ( английский язык плюс)

Обработка входящих запросов по телефону и в чате;
• Информировать пользователей о текущих акциях и предложениях товаров;
• Записывать запросы пользователей, работать с портретом, добавлять ключевую информацию в профиль игрока; Общение со смежными отделами для решения технических, платежных и VIP-вопросов;
• Создавать максимально дружелюбную и теплую атмосферу для клиента, решать вопросы здесь и сейчас;
• Соблюдайте требования к качеству связи и ключевые показатели эффективности.

Отвечайте или звоните клиентам, чтобы узнать об их потребностях, жалобах или других проблемах с продуктами или услугами и решить их.
Эффективное и точное реагирование на звонки, объяснение возможных решений и обеспечение того, чтобы клиенты чувствовали поддержку и ценность.
Активно выслушивая звонящего, подтверждая или уточняя информацию и при необходимости распределяя разгневанных клиентов.
Построение прочных отношений с клиентами и другими членами команды колл-центра на основе доверия и надежности.
Правильное использование программного обеспечения, баз данных, скриптов и инструментов.
Понимание и стремление соответствовать или превосходить производительность колл-центра, обеспечивая при этом превосходное постоянное обслуживание клиентов.
Продажа или рекомендация продуктов или услуг, которые могут лучше удовлетворить потребности клиентов.
Участвуйте в тренингах и других возможностях обучения, чтобы расширить знания о компании и должности.
Соблюдение всех политик и процедур компании.

 Управление командой
 Планирование различных акций и мероприятий для магазина
 Организация обучения персонала.
 Прием на работу новых сотрудников
 Помощь клиентам и решение их проблем
 Проведение мерчандайзинга, инвентаризация, контроль заказов, контроль и техническое обслуживание
 Следить за тем, чтобы мои сотрудники отлично обслуживали клиентов, а также занимались финансовой стороной магазина и управлением людьми. Типичные обязанности на работе включают в себя: