Администратор ресепшена

Описание

Бутузова
Анастасия Николаевна
Администратор
+7(900)345-33-95
xanumidi@mail.ru
Калининград, Калининградская область
Желаемая зарплата: 35 000 рублей
Готовность к
командировкам: Да
Занятость: Полная
График работы: Полный день
ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Переезд: Возможен
Гражданство: Россия
Дата рождения: 03.02.1995 (25 лет)
Пол: Женский
Семейное положение: Замужем
Есть дети: Нет
ОБРАЗОВАНИЕ
Учебное заведение: Федеральное государственное автономное
образовательное учреждение высшего образования
"Балтийский Федеральный Университет Имени
Иммануила Канта"
Год окончания: 2018
Факультет: Сервис и туризм
Специальность: Менеджер по туризму
Форма обучения: Заочная

ОПЫТ РАБОТЫ
Организация: Гостевой дом "Целинбург"
Должность: Старший Администратор
Период работы: c 10.2018 по настоящее время (1 год и 9 месяцев)
Должностные
обязанности и
достижения: - Предоставление устных справок, касающихся услуг
гостевого дома, расположения городских
достопримечательностей, зрелищных, спортивных
сооружений и т. д.
- Прием и оформление необходимых документов.
- Обеспечение работы по эффективному и
культурному обслуживанию посетителей, созданию
для них комфортных условий.
- Контроль за:
- своевременной подготовкой номеров к приему
прибывающих гостей;
- соблюдением чистоты в гостевом доме;
- регулярной сменой белья в номерах;
- сохранностью имущества и оборудования;
-соблюдением работниками организации трудовой и
производственной дисциплины, правил и норм
охраны труда, техники безопасности, требований
производственной санитарии и гигиены;
- исполнением работниками указаний руководства.
- Информирование руководства об имеющихся
недостатках в обслуживании клиентов, принятие мер
к их ликвидации.
-.Рассмотрение претензий, связанных с
неудовлетворительным обслуживанием клиентов и
проведение соответствующих организационно-
технических мероприятий.
- Информирование проживающих в гостевом доме о
предоставляемых дополнительных платных услугах,
принятие заказов на их выполнение и контроль за их
исполнением.
- Создание благоприятного климата в коллективе,
профессиональное и оперативное решение проблем,
возникающих в ходе работы;
- Ведение соответствующей документации и
составление необходимых отчетов;
- Общий контроль расходов денежных средств.
-Организация процесса внедрения и предоставления
дополнительных видов услуг;
- Контроль качественного предоставления услуг
прачечной по стирке белья, гостевых вещей и
униформы персонала;
-Контроль рабочего времени и отпусков;
- Взаимодействие со всеми внутренними службами
Гостевого дома. (прием и размещение гостей,

содержание служебных помещений, питание гостей и
пр.)
- Работа с программой" Lite PMS".
- Номерной фонд 49 номеров.
Организация: Магазин детских товаров "Карандаш"
Должность: Менеджер
Период работы: c 04.2016 по 08.2018 (2 года и 4 месяца)
Должностные
обязанности и
достижения: • Организация обслуживания покупателей.
• Подготовка предложений о премировании
(депремировании) и предоставление соответствующих
служебных отчетов на рассмотрение директору
магазина.
• Своевременное уведомление директора магазина о
недостаче или браке, выявленных при предпродажной
подготовке товаров.
• Установление причины утраты товаром
потребительских свойств в случае обращения
покупателя с просьбой о возврате или замене товара
ненадлежащего качества.
• Контроль своевременного изменения цен в магазине
по получении соответствующего распоряжения
(прайс-листа).
• Участие в подборе продавцов.
• Контроль за обеспечением наиболее полного
представления ассортимента продукции в торговом
зале.
• Выкладка товаров в торговом зале.
• Ведение оперативного учета остатков товаров в
торговом зале и информирование директора магазина
о товарах с критичным минимумом остатков, с
критичным сроком годности, а также о товарах
повышенного, равномерного и пониженного спроса.
• Контроль за размещением и обновлением рекламных
материалов и оборудования в торговом зале, ведение
отчетности по расходованию.
• Участие в проведении промо-акций в магазине по
распоряжению директора магазина.
• Вынесение предложений по улучшению работы
магазина.
• Постоянное наблюдение за степенью заполнения
полок в торговом зале и определение необходимости
пополнения.
• Ответственность за наличие ценников на товары в
торговом зале.
• Контроль чистоты торговых помещений.
• Контроль потребности в расходных материалах.

• Контроль применения мер по предупреждению
хищений в торговом зале.
• Проверка возможности возврата товара в случае
обращения покупателя с просьбой о возврате или
замене товара, купленного в данном магазине.
Организация: Прокуратура Московского района г.Калининграда
Должность: Секретарь
Период работы: c 01.2014 по 08.2014 (7 месяцев)
Должностные
обязанности и
достижения: 1. Организация телефонных переговоров руководителя.
2. Осуществление работы по подготовке заседаний и
совещаний, проводимых руководителем (сбор
необходимых материалов, оповещение участников о
времени, месте, повестке дня заседания или
совещания и их регистрация), ведение и оформление
протоколов.
3. Обеспечение рабочего места руководителя
канцелярскими принадлежностями, средствами
организационной техники, создание условий,
способствующих эффективной работе руководителя.
4. Прием и передача информации по приемно-
переговорным устройствам (телефон, факс,и др.).
5. Составление документации по указанию
руководителя.
6. Ведение делопроизводства, прием поступающей
корреспонденции, осуществление ее систематизации в
соответствии с принятым порядком и передача
корреспонденции в подразделения или конкретным
исполнителям.
7. Контроль за сроками выполнения поручений
руководителя.
8. Организация приема посетителей, содействие в
оперативности рассмотрения просьб и предложений
работников.
9. Формирование дел в соответствии с утвержденной
номенклатурой, обеспечение их сохранности.
Языки: Английский со словарем
Медицинская книжка: Есть
Водительские права: B
Дополнительная
информация: Профессиональные навыки и личные качества:

1.ответственность;
2.организаторские способности;
3.аккуратность;
4.пунктуальность;
5. внимательность;
6.хорошая память;
7.скрупулезность;
8.умение анализировать;
9.чувство такта;
10.грамотная устная и письменная речь;
11.коммуникабельность;
12 стрессоустойчивость;