Руководитель отдела
25 000 руб
Елена Георгиевна
Возраст
42 года (19 Октября 1982)
Город
Калининград
Возможен переезд в другой город
Полная занятость
6 лет 5 месяцев
Консалтинг / Тренинги
Руководство отделом. Задачи отдела: сопровождение действующих клиентов, переподписка на следующий период, удержание клиента. Контроль и анализ за деятельностью специалистов по сопровождению (выполнение плана по переподписке, своевременное подключение, обучение работе в Системе, работа по восстановлению ушедших клиентов, контроль за дебиторской задолженностью клиента). Разработка предложений по удержанию действующих клиентов. Урегулирование не типичных конфликтных ситуаций с клиентом. Проведение переговоров. А также непосредственное участие в сопровождении клиентов Компании.
Информационные технологии / IT / Интернет
Организация работы и руководство сотрудников колл-центра (15человек). Отдел занимался модерацией заявок, поступающих от клиентов на получение кредита (потребительский, ипотечный и т.д.) Контроль и мониторинг качества работы сотрудников, написание скриптов, процедур, инструкций, разработка и внедрение системы мотивации, составление графиков работы сотрудников, планирование смен, расчет и начисление заработной платы, получение обратной связи от клиентов (банки, кредитные агентства), участие в поиске и отборе персонала в отдел (проведение собеседований), обучение, тестирование и курирование новых сотрудников.
Консалтинг / Тренинги
Руководство отделом телемаркетинга (11 человек). Оперативное обучение сотрудников, контроль за их деятельностью. Составление планов по заявкам и продажам, контроль за его выполнением. Создание сценариев, скриптов. Участие в поиске и отборе персонала в отдел (проведение собеседований). Взаимодействие с отделами департамента продаж.
Консалтинг / Тренинги
Управление группой (5 человек). Обучение, контроль за деятельностью,выполнением плана продаж. Также непосредственно прямые продажи.Презентация БСС (бухгалтерская справочная система) потенциальным клиентам с целью продажи. Заключение договоров, контроль оплаты за БСС покупателями по заключенным договорам, отслеживание за своевременным подключением клиентов к БСС. Поддержание контакта с потенциальными клиентами.
Банки / Инвестиции / Лизинг
Управление и контроль за деятельностью специалистов,анализ деятельности точек продаж,обучение и контроль знаний специалистов подгруппы,выработка предложений направленных на увеличение объема продаж,ведения табеля рабочего времени. По результатам работы на торговых точках получила повышение с должности специалиста на должность старшего специалиста по продажам.
Высшее
Сыктывкар, 1999 — 2004 гг.
Английский — Разговорный
Отличное знание техники продаж, достаточная эрудиция, благодаря чему оперативно адаптируюсь к новым условиям деятельности; имею опыт и желание работы в команде; настойчивая в достижении цели; способная к самостоятельному решению проблем и принятие оптимального решения; не конфликтная; коммуникабельная, ответственная, исполнительная, уравновешенная; отсутствие вредных привычек; имею желание к постоянному развитию, организаторские способности; требовательность к себе.
17 сентября, 2014
70 000 руб
Андрей Олегович
Город
Калининград local_shipping
Возраст
57 лет (25 августа 1967)
Опыт работы:
34 года и 11 месяцев
Последнее место работы:
Генеральный директор, Карвеон-Калининград
01.2012 - по текущее время
14 октября, 2015
40 000 руб
Вячеслав
Город
Калининград
Возраст
38 лет (22 апреля 1987)
Опыт работы:
13 лет и 10 месяцев
Последнее место работы:
Менеджер, Максимус
09.2011 - по текущее время
4 ноября, 2015
25 000 руб
Оксана Яковлевна
Город
Калининград local_shipping
Возраст
32 года ( 6 ноября 1992)
Опыт работы:
2 года и 7 месяцев
Последнее место работы:
Педагог, Детский сад №30
01.2015 - 08.2015
Резюме размещено в отрасли