Руководитель отдела

Руководство отделом. Задачи отдела: сопровождение действующих клиентов, переподписка на следующий период, удержание клиента. Контроль и анализ за деятельностью специалистов по сопровождению (выполнение плана по переподписке, своевременное подключение, обучение работе в Системе, работа по восстановлению ушедших клиентов, контроль за дебиторской задолженностью клиента). Разработка предложений по удержанию действующих клиентов. Урегулирование не типичных конфликтных ситуаций с клиентом. Проведение переговоров. А также непосредственное участие в сопровождении клиентов Компании.

Организация работы и руководство сотрудников колл-центра (15человек). Отдел занимался модерацией заявок, поступающих от клиентов на получение кредита (потребительский, ипотечный и т.д.) Контроль и мониторинг качества работы сотрудников, написание скриптов, процедур, инструкций, разработка и внедрение системы мотивации, составление графиков работы сотрудников, планирование смен, расчет и начисление заработной платы, получение обратной связи от клиентов (банки, кредитные агентства), участие в поиске и отборе персонала в отдел (проведение собеседований), обучение, тестирование и курирование новых сотрудников.

Руководство отделом телемаркетинга (11 человек). Оперативное обучение сотрудников, контроль за их деятельностью. Составление планов по заявкам и продажам, контроль за его выполнением. Создание сценариев, скриптов. Участие в поиске и отборе персонала в отдел (проведение собеседований). Взаимодействие с отделами департамента продаж.

Управление группой (5 человек). Обучение, контроль за деятельностью,выполнением плана продаж. Также непосредственно прямые продажи.Презентация БСС (бухгалтерская справочная система) потенциальным клиентам с целью продажи. Заключение договоров, контроль оплаты за БСС покупателями по заключенным договорам, отслеживание за своевременным подключением клиентов к БСС. Поддержание контакта с потенциальными клиентами.

Управление и контроль за деятельностью специалистов,анализ деятельности точек продаж,обучение и контроль знаний специалистов подгруппы,выработка предложений направленных на увеличение объема продаж,ведения табеля рабочего времени. По результатам работы на торговых точках получила повышение с должности специалиста на должность старшего специалиста по продажам.