Оператор чата поддержки
Михаил Васильевич
Возраст
27 лет (02 Февраля 1999)
Город
Калининград
Переезд невозможен
Гражданство
Россия
Полная занятость
2 года 7 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
- Обработка входящих текстовых обращений клиентов в CRM Usedesk (чат-поддержка, мессенджеры).
- Поддержание высокой скорости ответа: удерживал среднее время первой реакции (FRT) в пределах 3-х минут.
- Сопровождение пользователей финтех/IT-платформы, решение технических и финансовых инцидентов.
- Исходящие обращения при необходимости уточнения информации.
- Взаимодействие со смежными отделами.
- Постановка задач техническому отделу (разработчикам) и отделу антифрода через Jira, контроль статуса решения багов.
- Активная работа с базой знаний Confluence (поиск решений, участие в актуализации статей).
- Достижения: Средняя оценка качества моей поддержки со стороны пользователей составляла 4.8/5. Непосредственный руководитель отмечал высокую скорость моей работы.
- Также имею успешный опыт поддержки мультиязычных (иностранных) пользователей: обработка обращений на английском языке с использованием внутренних шаблонов и систем автоматического перевода.
Связь / Телекоммуникации
- Техническая поддержка клиентов, диагностика и дистанционное устранение неполадок с оборудованием и ПО.
- Работа со сложными и конфликтными кейсами, успешное удержание клиентов.
- Регистрация тикетов и ведение истории обращений пользователей в CRM Microsoft Dynamics 365.
- Консультирование клиентов по тарифным планам, услугам и акционным предложениям компании.
- Достижение: Стабильно выполнял KPI по качеству обслуживания и удержанию клиентов в течение 2-х лет работы.
Среднее
Ладушкин, 2005 — 2014 гг.
Английский — Базовые знания
Расскажите работодатСпециализируюсь на текстовой поддержке пользователей (HelpDesk / чаты). Умею быстро разбираться в сложных технических продуктах и регламентах.
Обладаю высокой скоростью печати (203+ знака в минуту) и безупречной письменной грамотностью, могу работать с несколькими обращениями одновременно, без потери качества.
Стрессоустойчив, спокойно и эффективно работаю с высокой нагрузкой (80+ обращений за смену).
Своими лучшими качествами считаю: доброту и эмпатию. Гармонично сочетаю профессиональный подход с искренним интересом к людям.
Я убеждён в том, что умение слушать и понимать потребности клиента — основа эффективного сервиса.
Проживаю в Калининградской области (МСК -1). Готов полностью подстроится под московский график работы.
Ищу удаленную работу со сменным графиком 12 часов (2/2), готов работать в ночные смены.
31 января, 2023
Александр Владимирович
Город
Калининград
Возраст
47 лет ( 2 мая 1979)
Опыт работы:
13 лет и 6 месяцев
Последнее место работы:
Старший менеджер, Пегас туристик
12.2008 - 06.2022
25 сентября, 2023
50 000 руб
Елизавета Константиновна
Город
Калининград
Возраст
33 года (21 мая 1993)
Опыт работы:
9 лет и 8 месяцев
Последнее место работы:
Старший менеджер клиентского отдела, Сдэк ООО"Милпост"
04.2018 - по текущее время
25 мая, 2020
40 000 руб
Алексей Витальевич
Город
Калининград
Возраст
27 лет (22 декабря 1998)
Опыт работы:
Без опыта
Резюме размещено в отрасли