Хостес в ресторан "Балт"( КРГ )

Описание

Грачёва Анна Сергеевна
Возраст -22 года
Место прописки - ул. Академика Шварца, дом 14, кв.260
Семейное положение - не замужем
Гражданство - Россия
Контактная информация - +79122767578, annagrav89@mail.ru
Образование
2008-2010гг. МАОУ Гимназия №39
2010-2018гг. МАОУ СОШ № 32 с углублённым изучением отдельных предметов (художественно-эстетическое отделение)
2018 - 2022гг. Уральский Федеральный университет им. Первого Президента РФ Б. Н. Ельцина
Уральский гуманитарный институт
Департамент
Направление
Диплом бакалавра с отличием
Дополнительное образование
Курс по специальности (свидетельство с отличием)
Обучение в языковом центре , уровень владения английским языком B2+
Сертификаты о сдаче международных экзаменов Кембриджского образца (KET, PET), наивысший уровень - B1
Стажировка в Оксфорде (2013г.), Дублине (2016г.)
Опыт работы
Июнь - октябрь 2023 г.
ОАО
Официант ресторана
Обслуживание туристов (вынос блюд и сбор грязной посуды)
Заполнение выборки
Сбор сухих пайков
Сервировка столов
Вынос в зал блюд и напитков с камбуза
Накрутка тканевых и бумажных салфеток
Уборка столов (замётка и затирка)
Наполнение кипятильников
Выставление блюд на
Уборка
Выставление и смена табличек
Уборка зала
Сервировка посуды
Натирка посуды
Уборка сервировки (мытьё табличек для , стен, дверей, окон, тележек, ящиков, полок, поверхностей)
Натирка мармитов
Выставление и смена меню
Пополнение чая
Разлив напитков (сок, компот, шампанское)
Разнос салатов и десертов в зал по местам
Вынос посуды на столы (чайные пары, пирожковые тарелки, фужеры)
Насчитывание посуды (тарелок, десертных стаканов, роксов, шампанок)
Смена скатертей и наперонов
Пополнение минажа
Чистка сетов (замётка и затирка)
Выравнивание штор, скатертей, наперонов, номерков
Создание папильоток на кокотницы
Предоставление услуги

Сентябрь-Ноябрь 2022 г.
ООО ()
Менеджер по сопровождению гостей
Получение информации по предстоящему мероприятию от заказчика
Передача информации по расстановке в конференц-зале в отдел эксплуатации
Создание служебной записки в с прикреплением заявки на мероприятие
Контроль подготовки конференц-зала к предстоящему мероприятию (расстановка, чистота, наличие комплементарного набора, исправность оборудования, готовность кофе-брейка)
Создание акта приёма-передачи
Создание счёт-договора
Запрос обратной связи у гостя после проведения мероприятия

Июнь - Сентябрь 2022 г.
ООО ()
Администратор консьерж-сервиса
Приём платежей резидентов Башни
Создание задач по апартаментам в
Прикрепление за каждой задачей соответствующего специалиста
Контроль сроков выполнения актуальных задач
Подсчёт касс в 1С
Процедура открытия и закрытия смены
Оформление регистрационных карт резидентов
Активация электронных карт-ключей на срок проживания резидента в апартаменте
Рассылка счетов резидентам
Постановка на учёт и снятие с учёта ФМС резидентов
Информирование резидентов о получении посылок, необходимости внести оплату, сдать/получить что-либо
Ведение реестров клининга, химчистки, воды (доп.услуг), выданных и сданных карт.
Оформление актов
Запуск посетителей Башни
Передача информации в охрану о необходимости пропуска автомобилей на территорию Башни
Координация между запросами резидентов и внутренними службами Башни (клининг, охрана, хаус-мастера, техники, инженеры и т.д.)

2021 - 2022 г.
ООО (отель )
Администратор фронт офиса
Координация обслуживания гостей отеля (обработка входящих запросов по стоимости и деталям услуг размещения; взаимодействие с гостями для обработки запроса на размещение; проверка доступности жилья и назначение его гостю; сбор подробной информации при регистрации гостя; создание учетной записи гостя в учетной системе; выдача ключей от проживания гостю; расчет гостевой оплаты).
Координация клининга и службы охраны; технической службы; проведение ночного аудита и постановка гостей на учёт в УФМС.

2021 г.
Производственная практика в отеле

7. 2020 г.
Тематическая экскурсия по маршруту от сквера в екатеринбургском театре драмы до Гринвича.
Гид-экскурсовод
Разработка экскурсионного маршрута;
подготовка информации по объектам показа;
проведение экскурсии вместе с другими гидами (в рамках практики от Уральского Федерального
университета)

8. 2019 г.
Группа компаний "Центр Бизнес-Образования"
(Екатеринбург)
Волонтер
волонтер от ЦБО в конгресс-центре МВЦ
Екатеринбург-Экспо на бизнес-семинаре Ицхак Адизес
Аудитория - 2 500 человек
Консультация участников на входе в зал;
ориентирование участников по конгресс-центру
обеспечение комфорта и безопасности посетителей
снятие конфликтных ситуаций.

9. 2019 г.
Культурно-развлекательный центр "Парк Сказов" (Арамиль)
Волонтер
волонтер от Уральского Федерального университета
на массовом праздничном мероприятии в загородном
культурно-развлекательном центре "Парк Сказов"
Консультирование посетителей парка;
ориентирование посетителей по территории парка и
мероприятиям;
обеспечение комфорта и безопасности посетителей;
снятие конфликтных ситуаций

10. 2019 г.
Сапун-гора, корабельная сторона (Республика Крым, Севастополь)
Гид-экскурсовод
Разработка экскурсионного маршрута по
историческому центру города Севастополь;
подготовка информации по объектам показа;
проведение экскурсии для групп
(в рамках практики от Уральского Федерального
университета)

11. 2017 г.
ООО
Помощник специалиста по региональному развитию
Выполнение русско-английского перевода;
анализ рынка жилой недвижимости УрФО;
оформление информационной брошюры о достопримечательностях Екатеринбурга для промышленной выставки ИННОПРОМ-2017
Дополнительная информация
Уверенный пользователь ПК (Windows, Word, Exel, Power Point), а также профильными программами (Amadeus, Opera, Logus, Контур, Pyrus, 1С).
Владение английским - письменным и разговорным.
Личные качества
Ответственность, коммуникабельность, умение работать в команде, в режиме многозадачности, целеустремлённость, настойчивость, доброжелательность, вежливость.
Пунктуальна, легко обучаема, грамотная речь, креативна, инициативна, умение убеждать, желание развиваться и работать.