Делопроизводитель

Описание

РЕЗЮМЕ
Зеленина Людмила Владимировна
Дата рождения: 30 ноября 1979
Гражданство: РФ, г. Калининград, ул. Белинского
Семейное положение: замужем, дочь 2007 г.р.
Телефон: +7-950-44-232-84
E-mail: Lysenmai@mail.ru
Желаемый график работы: полный, гибкий, сменный
Образование:
2011-2016 г. Высшее
Российский Университет Дружбы Народов (ПФ)
Юридический факультет
Специальность: Гражданское право
2006 г. Мастер-класс "Сервис-обслуживание"
2019 г. Мастер-класс "Маркетинг V1 Космос"
Опыт работы:
18.02.2021 - 17.11.2022 отель (3 звезды, номерной фонд 45 номеров) г. Калининград
Должность: руководитель СГХ
11. 2018 - 07. 2019 РЖД ДКЖ ПСКЦ-1 (г. Пермь)
Должность: специалист по маркетингу продажам.
- Анализ рынка, составления программ лояльности клиентам, холодные звонки, составление плана увеличения продаж, разработка промоакций, спец. предложений.
Причина увольнения: переезд в другой город

03. 2017 - 10. 2018 г. Пермь (сетевой отель 3 звезды, номерной фонд 168 номеров)
Должность: ОМиП менеджер по продажам конференц - услуг (5 конференц-залов вмесительностью от15 до 200 человек).
- Поиск и привлечение клиентов, разработка системы скидок и поощрений, составление коммерческих предложений, работа с клиентской базой, проведение переговоров с клиентами, заключение договоров, выставление счетов, ведение документооборота, работа с входящей и исходящей корреспонденцией.
Причина увольнения: повышение
2008-2017 г. г. Пермь (отель 3 звезды, номерной фонд 50 номеров)
Должность: администратор - бронист гостиницы.
- Заселение и выселение гостей, робота с возражениями, бронирование номеров, входящие телефонные звонки, ведение документооборота, заполнение договоров, регистрационных карт, работа с кассовым аппаратом, терминалом.
Причина увольнения: повышение
2006-2006 г. Отель г. Пермь (отель 4 зведы, номерной фонд 68 номеров)
Должность: менеджер службы Housekeeping (12 горничных, 2 хаусмена, сотрудники прачечной).
- Организация и контроль работы персонала, контроль за соблюдения стандартов уборки на территории отеля, проведение инвентаризации, подбор и составление заявок химических средств, инвентаря, учет рабочего времени.
Причина увольнения: повышение
2002-2005 г. >> г. Пермь (отель 3 зведы, номерной фонд 25 номеров)
Должность: администратор - кассир.
- Размещение гостей, получение и контроль оплаты по счетам, принятие мер по разрешению проблем, возникших у клиента, в рамках своей компетенции.
Причина увольнения: повышение
Профессиональные навыки: MS Office (Word, Excel), владение оргтехникой, кассовым аппаратом, платежным терминалом. Программы: 1С-предприятие, 1С-7,8 бухгалтерия, Libra, программы бронирования номеров (101hotels.; Booking.com; Ostrovok.ru; TravelLine;)
Личные навыки: Стрессоустойчивость, быстрая обучаемость, трудолюбие, ответственность, честность, пунктуальность.
Имею благодарственные письма в сфере обслуживания от: "Пермский военный институт воиск национальной гвардии РФ", "Общество помощи инвалидам "МечтаЯжить", "ГУФСИН России по Пермскому краю", так же благодарственное письмо от Amaks Пермь за вклад и развитие.