Специалист службы поддержки (английский язык)

Описание

Образование
2002 – 2007 Российский Государственный Университет имени И. Канта
(факультет философии и логики), выпускник
Калининград, Россия

Опыт работы
01/2016 – настоящее время Торговый представитель ООО «Мельник и Ко»
(дистрибьютор компании EFES RUS в Калининграде)
10/2015 – 01/2016 Торговый представитель ООО «Гусевский маслосырзавод»
(молочная фабрика)
• поддержание и увеличение продаж продукции компании;
• поддержание и увеличение клиентской базы;
• обслуживание потребностей существующих клиентов;
• сбор статистики и анализ показателей продаж.

03/2015 – 10/2015 Специалист технической поддержки Liteforex Investments Ltd. (инвестиции, форекс брокер)
• анализ торговых операций;
• риск-менеджмент;
• анализ финансовых рынков;
• создание аналитических обзоров;
• работа с претензиями.

09/2014 – 01/2015 Бизнес-консультант ForexPalm Ltd.
• помощь в разработке партнерских программ;
• работа по оптимизации клиентского сервиса;
• организация промо-акций.

09/2013 – 02/2015 Генеральный директор ООО «ВИКТОРИЯ-ТУР»
(туристическая фирма, оказывающая услуги в области международного и регионального туризма, транспортные услуги, а также юридическую помощь в регистрации бизнеса в США)
• подбор и управление персоналом;
• заключение договоров;
• работа с клиентами;
• ведение документооборота;
• разработка стратегий развития и оптимизация работы компании;
• разработка и оптимизация рекламных мероприятий;
• решение конфликтных ситуаций;
• частичное ведение бухгалтерии.

01/2009 – 08/2014 Специалист технической поддержки InstaForex Companies Group,
(международная инвестиционная компания), финансовый консультант
• консультации по инвестиционным продуктам и финансовым рынкам;
• консультации по торговым стратегиям;
• презентации по услугам компании для существующих и потенциальных клиентов;
• помощь в проведении денежных переводов;
• консультации по использованию информационно-торговых платформ;
• техническая поддержка;
• работа над расширением клиентской базы.

08/2007 – 12/2008 Старший продавец отдела электроинструментов
ГК «Клондайк»
(строительные материалы и электрическое оборудование)
• консультирование и продажа строительных материалов, спец. оборудования и технических агрегатов;
• управление персоналом;
• анализ продаж.

Профессиональные навыки
• опыт работы с клиентами более 6 лет, в том числе из стран Европы, Северной и Южной Америки, Юго-Восточной и Южной Азии, Африки, Ближнего Востока и стран СНГ;
• опыт построения личностных взаимоотношений с клиентами;
• опыт продаж;
• опыт разработки индивидуальных коммерческих предложений;
• знания в области инвестиций и валютных рынков;
• опыт управления персоналом;
• опыт создания и ведения бизнеса;
• навыки делового письма и делового общения, в том числе на английском языке;
• использование и техническое обслуживание различных видов компьютерной и оргтехники, отличное знание программных продуктов MS Office;
• водительские права (категория B) и наличие легкового автомобиля (стаж вождения 5 лет).

Знание языков
• Русский
• Английский (upper-intermediate)
(практика общения с англоязычными клиентами более 6 лет)

Личные качества
Коммуникабельный, работоспособный, исполнительный, настойчивый в достижении цели,
ориентирован на результат (высокая трудовая дисциплина).
Готов перенимать опыт и учиться, делиться знаниями и навыками, которыми обладаю сам.
Эффективно работаю в команде, требователен к себе и окружающим.

Хобби
• путешествия;
• автомобили;
• волейбол.