Контент-редактор внутренней базы знаний Поддержки
28 Сентября 2024
Город:
Калининград
Занятость:
Полная занятость
Компания "Mail.ru Group"
В команду ВКонтакте ищем контент-менеджера по развитию базы знаний для агентов Поддержки. Наша задача — повысить эффективность контента и удовлетворённость сотрудников базой знаний.
Вам предстоит:
- готовить материалы (текст и дизайн) для публикаций и заниматься общим управлением разделами в структуре базы знаний для агентов;
- использовать единые стандарты (визуальный стиль, редполитика и tone of voice), процедуры, стандарты ответа в Поддержке;
- актуализировать, разрабатывать и внедрять в статьи алгоритмы работы с пользователями;
- управлять проектами по улучшению контента в базе знаний и управлять ими;
- взаимодействовать с другими командами внутри Поддержки ВКонтакте;
- готовить отчётность: в Jira и проектной документации.
Мы ожидаем, что вы:
- работали по гайдлайнам и контент-планам в каналах коммуникаций не менее года;
- имеете опыт разработки образовательного контента для базы знаний;
- умеете оценивать эффективность контента по KPI;
- знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя;
- обладаете навыками копирайтинга, дизайна (подготовка скриншотов / скринкастов из интерфейсов продуктов ВКонтакте в Figma) и развитыми soft skills;
- умеете подмечать детали и держать всё под контролем.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
25 Сентября
Технический писатель со знанием английского языка
Калининград
Компания "KODE" Привет! Мы в поисках опытного технического писателя со знанием английского языка на большой банковский проект. Немного о...
28 Сентября
Контент-менеджер начинающий (КАЛИНИНГРАД)
Калининград
Компания "Сачкова Юлия" Привет, наша копания занимается ремонтами квартир более 5 лет. Мы ищем специалиста для сотрудничества над производством...
28 Сентября
Калининград
от 50 000 руб.
Компания "Кормилов" Жизнь прекрасна! Когда МЫ рядом! МЫ - розничная сеть фирменных магазинов «БУТЫЛЬ» и «КАНТ Маркет ». Сейчас у нас...
27 Сентября
Инженер технической поддержки (Индийский филиал)
Калининград
Компания "Сбербанк" Мы – центр развития Индийского филиала Сбера. Agile команда состоит из 90 ИТ специалистов (ВП, БА, СА, frontend и...
11 Сентября
Калининград
от 42 000 руб.
Компания "ГКУЗ Медицинский Информационно-Аналитический Центр Калининградской Области" Обязанности: - Поддержка пользователей информационных...
Вакансия размещена в отрасли