Операционный директор (проект "капсульное оборудование")

от 150 000 руб.

Компания "Beanetto"

Обязанности:

• личное участие в переговорных процессах с ключевыми партнерами;
• координация сотрудничества с поставщиками, подрядчиками, в том числе с транспортными и логистическими компаниями;
• организация кросс функционального взаимодействия и контроль обеспеченности товарными запасами по категориям ассортимента в соответствии с потребностями коммерческих подразделений;
• организация и контроль внутренней логистики, складских операций для реализации товарного ассортимента в каналах продаж E-commerce, B2B, HoReCa;
• анализ и контроль затрат на логистику и складское хозяйство.

2. Формирование структуры клиентского сервиса и контроль эффективности деятельности:

• разработка предложений и внедрение инструментов контроля уровня клиентского сервиса (оперативность обратной связи, удовлетворенность клиентов) по всем каналам реализации товарного ассортимента;
• организация онлайн-оффлайн диагностики оборудования (тестирование нового оборудования, диагностика поломок и сбоев в работе оборудования);
• организация и контроль деятельности выездных сервисных специалистов;
• организация работ по рекламациям и негативным отзывам пользователей;
• формирование предложений по повышению качества клиентского сервиса.

• разработка необходимых регламентов, положений и инструкций, необходимых для упорядочивания деятельности специалистов подчиненных подразделений;
• разработка вариантов и внедрение новых инструментов в ведении бизнес процессов подчиненных подразделений;
• оптимизация затрат на логистику и складское хозяйство;
• выработка мер для повышения качества клиентского сервиса.

• оптимизация оргструктуры и планирование рекрутинга в соответствии со штатным расписанием;
• участие в подборе персонала на ключевые позиции;
• контроль корректности распределения функциональных задач между специалистами;
• контроль выполнения планов работ по подразделениям;
• участие в разработке KPI специалистов и других стимулирующих подходов;
• участие в оценке эффективности деятельности персонала по категориям.

• анализ ключевых метрик эффективности по подчиненным подразделениям;
• формирование оценки деятельности подчиненных подразделений на промежуточных точках контроля исполнения задач;
• формирование и предоставление отчетности требуемого образца в периоде (год, квартал, месяц).