Управляющий директор call-центра

Компания "Софтлайн"

Привет, наш будущий коллега!

Мы «INSOFT» – успешно развивающаяся компания с 17-летним опытом работы на рынке аутсорсинговых сall-центров. Входим в ТОП-10 ведущих контактных центров страны, ТОП-2 в Санкт-Петербурге и являемся двукратными обладателями премии "Хрустальная Гарнитура". В нашей команде более 1500 сотрудников, как в филиалах, так и по всему миру в удаленном формате.

Мы успешно реализовали более 2500 крупных проектов и продолжаем развивать новые направления, поэтому ищем опытного и целеустремленного Руководителя контактного центра.

Ключевые задачи:

• Эффективное управление структурными подразделениями контактного центра (руководители региональных направлений и филиалов, отдел контроля качества, группа планирования и аналитики, специалисты по скриптам и др.) с целью обеспечения высокого уровня операционной деятельности
• Выполнение стратегических задач, работа с сохраняемостью
• Оптимизация процессов и ресурсов для повышения производительности и качества обслуживания, как результат - снижение затрат
• Анализ и работа с данными для формирования отчетов, прогнозов и принятия решений
• Контроль выполнения необходимых KPI проектов для обеспечения эффективности работы КЦ

Какие навыки и опыт важны для нас:

• Опыт работы руководителем контактного центра от 3-х лет
• Знание ключевых показателей работы проектов входящих и исходящих линий
• Опыт работы с удержанием персонала, навык мотивирования команды
• Опыт в разработке и внедрении стратегий по повышению эффективности работы контактного центра
• Способность к систематизации и структурированию информации, прокаченные аналитические навыки
• Уверенные коммуникативные навыки, способность работать в команде и вести за собой людей
• Ответственность за результат и ориентация на достижение целей

Что мы предлагаем:

• Оформление в аккредитованную IT-Компанию с 1-го дня
• График работы 5/2 c 9 до 18 по МСК
• Удаленный формат работы
• Стабильная заработная плата (оклад + KPI), обсуждается на собеседовании в зависимости от твоего опыта, навыков и компетенций
• Корпоративное медицинское сопровождение и подарки за год работы
• Корпоративные скидки для сотрудников от партнёров: школы иностранных языков, фитнес-клубов

Прочитал всё и самому себе ответил "это точно моё"? Откликайся, присоединяйся к нашей команде и достигай с нами!